На выставке «Современные технологии обучения в компаниях и учебных учреждениях» / eLearnExpo 2013

В этом году на сайте конференции elearnexpo клик на список участников выдал мне пустую страницу. По ощущениям их примерно столько же, как и в прошлом – несколько десятков экспонентов.
Из компаний, продвигающих свои платформы для вебинаров несколько постоянных – Webinar.ru с аншлаговыми семинарами на целый день, Mirapolis с ярким стендом и девушками в латексе, Websoft со своим привычным набором решений для дистанционного обучения и Softline с решением от Adobe.
Ушли с выставки в этом году iMind и Firmbook. Зато выставились VP Group, эксклюзивно представляющая американскую Blackboard и итальянская Easymeeting (не путать с Норвежской). Последняя впервые выставляется в России и пока не имеет русифицированного интерфейса и чата, зато обещает необычно эффективное использование трафика за счёт собственных уникальных кодеков.
Впервые увидел на выставке продавца 3D бизнес-пространств для проведения переговоров, обучения, выставок и т.п. посредством аватаров в виртуальном мире в лице Avrorus.
Как и в прошлом году, на выставке 3 конференционные площадки с хорошей заполненностью (на конец первого дня) и 17 тематических секций.

Кейс: Как Адобе поднял конверсию в продажи через вебинары в 5 раз.

Adobe Systems обладает собственной платформой для вебинаров, а так же программой вебинаров, при помощи которых они продают доступ к своей платформе (SAAS).
До недавнего времени они были не очень довольны конверсией в продажи. Тем не менее, понимали, что вебинары гораздо эффективнее в продвижении их программных продуктов, так как позволяют визуально продемонстрировать участникам работу ПО в масштабах, которые не возможно достичь на нескольких страницах рекламного буклета.
1.
На ПЕРВОМ ШАГЕ стратегии не было. Были постепенно созданы несколько вебинаров без графика на разные темы, вроде лучших практик и примеров использования.
При этом вебинары не были взаимосвязаны и продвигались раздельно: «Сделай вебинар – Отправь контакты продажникам – Забудь и делай следующий». Кроме того, контактные данные не собирались, поэтому одни и те же потенциальные клиенты получали приглашения в случайном порядке без учёта истории взаимодействия с Адобе.
2.
На ВТОРОМ ШАГЕ проанализировали основные целевые аудитории и выделили 3 главные группы пользователей:
• Веб-конференсинг, в основном, для делового общения,
• eLearning – электронное обучение,
• Маркетинг – использование вебинаров для продвижения услуг и товаров.
Раздельно для каждой группы и крупных сегментов внутри них, разработали свои программы вебинаров. Первый вебинар для каждой группы больше не был общим, он посвящался лучшим практикам именно в целевой области. Эту категорию вводных вебинаров назвали “Solution webinars”.
После прохождения вводных вебинаров участников приглашали уже на следующую категорию – Демонстрационного вебинара по продукту (Product webinars), чтобы продвинуть далее по воронке продаж.
Эта новая стратегия помогла продавать разным клиентским сегментам те аспекты платформы, которые нужны и понятны именно им.
Наконец, прошедших второй вебинар приглашали в третью категорию, представленную общим для всех вебинаром Конкурентного сравнения существующих на рынке решений.
3.
ТРЕТЬИМ ШАГОМ было определение оптимального числа программ, позволяющих сфокусировать усилия на наиболее перспективных сегментах. В результате оставили лишь 2 программы: eLearning и Вебинары для маркетинга. Так же добавили возможность получить краткую 5-10 минутную индивидуальную демонстрацию до участия в полном продуктовом вебинаре. Это помогало лучше ориентироваться тем, кто проявил инициативу до начала общего вебинара.
4.
На ЧЕТВЕРТОМ ШАГЕ в Адобе стали формировать списки потенциальных клиентов, предлагая свои материалы о лучших практиках через отраслевые события своих партнёров в рамках спонсорских пакетов. От остальных инвестиций в привлечение лидов отказались.
5.
На ПЯТОМ ШАГЕ разработали единую систему сквозного отслеживания движения потенциальных клиентов по воронке продаж с общей страницей приземления регистрации на вебинары.
6.
ШЕСТОЙ ШАГ включал алгоритмы действий с потенциальными клиентами в зависимости от сделанных ими шагов, включая действия на самих вебинарах, вроде скачивания дополнительных материалов. Например, продавцы стали выходить на всех, кто заявился на продуктовый вебинар и посмотрел демо. Кроме того, фокус активности был направлен на наиболее крупные и известные компании, исходя из базы данных CRM. Свой отдел продаж брался за компании более тысячи человек, остальные лиды передавались партнёрам. Партнёрские компании привлекли и к проведению вебинаров с использованием лучших спикеров и их практического опыта использования платформы. При этом партнёрам, приводящим свои лиды в Адобе гарантировалось их возвращение на стадии готовности к покупке.

РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате продвижение через вебинары заняло второе место по конверсии в продажи после прямого пробного использования платформы.

Сравнительные конверсии по e-mail рассылкам:

Конверсия в продажи из вебинаров:

• Вводные вебинары 2-3%
• Продуктовые вебинары 20%
• Вебинары конкурентного анализа 30%
• Тестовое использование (с поддержкой ежедневными тренингами) 30%

Общая конверсия выросла на 500% в сравнении с показателями до внедрения стратегии.

В первой половине 2012 года ежедневные тренинговые вебинары заменили на видеозаписи, в результате чего конверсия резко упала. Поэтому уже к 3-му кварталу того же года вернулись в интерактивный режим.

Шелби Бриттон (Shelby Britton, Senior Product Marketing Manager) из Adobe Systems, так прокомментировала преимущество использования вебинаров: «…они сидят на вебинаре, смотрят на ваш продукт, слушают презентацию вашего докладчика, отдавая максимум внимания. При этом вы можете отвечать на вопросы немедленно.» Она так же говорит, что вебинары являются наилучшим способом продвижения как для новых продуктов, так и для любых, требующих пояснений. Особенно, если возможности реально продемонстрировать в ходе вебинара.

Мировой видеоконференсинг не сбавляет рост. Результаты глобального опроса бизнес-потребителей.

Исследовательская компания Wainhouse Research по заказу Polycom опросила 5 тысяч конечных корпоративных пользователей видеосвязи по всему миру. Ранее исследователи ограничивались лишь несколькими, преимущественно западными регионами, поэтому свежее глобальное исследование вебинаристов особо интересно.

Выяснилось, что:

  • 94% респондентов считают главным преимуществом использования видеоконференций общее повышение продуктивности. На втором месте – увеличение эффективности дискуссий (88%), а на третьем – снижение расходов на перемещения (87%).
  • Больше всего респондентов выделили среди актуальных конкретных способов использования веб-конференсинга «Встречи с клиентами и партнёрами» (71%)
  • Четверть опрошенных используют видеосвязь ежедневно, 39% еженедельно, 21% раз в месяц, 14% раз в несколько месяцев.
  • 60% используют более одного вендора оборудования или ПО для видео-конференцсвязи, 32% – более двух.
  • 87% респондентов, работающих удалённо, считают, что видеоконференсинг позволяет им работать из дома без чувства оторванности.
  • 71% для видеосвязи чаще всего используют десктопы и ноутбуки, 65% – комнатные и групповые видеосистемы, 34% планшеты и 33% смартфоны.
  • Наиболее быстро растёт сегмент потребителей «в дороге», использующих видеосвязь в аэропортах, отелях и в гостях.
  • 77% опрошенных используют для бизнеса смартфон и половина – планшеты.
  • Главными движителями веб-конференсинга 94% назвали оснащение бОльшего числа людей доступом к нему, 85% предлагают облегчить этот доступ, 83% – за расширение интеграции видео в бизнес софт, а 80% говорят о необходимости встройки видео в базовые системы унифицированных коммуникаций.

Опыт проведения вебинаров на платформе Mind.com второй версии

25.02.2013 г. российский разработчик Mind объявил о начале коммерческой эксплуатации второй версии своего сервиса видеоконференций. Мне, как и всем желающим, предоставили бесплатный двухнедельный доступ до 10 участников для тестирования. В сравнении с прошлой версии платформы внесено более двух десятков изменений, значительно расширивших функциональность.

Что понравилось:

  • Качественный звук с минимальными задержками
  • Джентльменский набор функционала: Доска для рисования, чат, запись вебинара, возможность «ухода» части участников в отдельные сессии, выдача уникальных ссылок доступа, опросы с возможностью предварительной подготовки и опцией множественного выбора, регулировка качества видеопотоков, оперативное управление правами участников.
  • Импорт контактов из Outlook,
  • Возможность премодерации сообщений чата и сокрытия списка участников.
  • Демонстрация основных графических + офисных документов с возможностью коллективного рисования поверх них.

Что не понравилось:

  • Нестабильность работы. В браузере Chrome запустить вообще не удалось, Под IE платформа тоже прекратила работать через несколько минут после старта. Под Мозиллой тоже случались сбои, но уже реже.
  • Отставание видеопотока от аудио на 2-4 секунды даже в минимальном качестве.
  • Отсутствие возможности просмотра аудио-видео записей вебинаров на платформе без их полного скачивания.
  • Нет функции трансляции видео в интерфейсе платформы (можно в режиме демонстрации экрана под Java).
  • Необходимость выбирать трансляцию либо через телефоны, либо через IP. Одновременно пока нельзя.

Итого:

Общее впечатление: Функционально развитая платформа для широкого спектра применений с приличным соотношением цена/возможности. Но за широту последних приходится расплачиваться проблемами в работе некоторых функций в различных программно-аппаратных вариантах.

UPD. Вышла 16 версия Сравнительной таблицы 14 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа).

Обзоры ещё более десятка русскоязычных площадок для проведения вебинаров.

10 подсказок по подготовке вебинаров, полезных для всех участников.

Мой перевод свежей статьи эксперта по интернет-маркетингу Джона В. Хейза (John W Hayes)

Я считаю, вебинар – один из самых мощных инструментов в арсенале маркетинга любого лидера. Есть так много причин для проведения регулярных вебинаров, что любой торговец, который не принимает их во внимание, явно что-то упускает.

Я люблю вебинары, потому что они помогают мне:

Завоевать доверие: Когда вы продаете комплексные решения и услуги, потенциальные клиенты хотят знать, что вы знаете, что вы говорите, прежде чем тратить значительное время, усилия и деньги именно с вами. Семинары онлайн предоставляют идеальную возможность оказаться перед тщательно выбранной целевой аудиторией без затрат на путешествия и даже хлопот на удаление от рабочего места.

Получить новых E-mail подписчиков: Себестоимость входа на вебинар покрывается предоставлением адресов электронной почты участников, которые затем могут быть использованы для привлечения потенциальных клиентов с соответствующими предложениями и интересными новостями, используя маркетинг рассылок. Это поможет вам построить более плодотворные отношения с посетителями ваших веб-семинаров.

Получить продвижение в социальных сетях: Если вы анонсируете интересную тему или заявляете привлекательного докладчика, весьма вероятно, что ваша сеть друзей и фолловеров (и их друзей и фолловеров, и т.д.) поможет вам продвинуть ваш вебинар с помощью социальных медиа, увеличит число регистраций и усилит репутацию. Ещё одна отличная идея – стимулирование ваших участников вебинара твитить во время и после события, что добавит движухи вокруг ваших идей в социальных медиа.

Получить освещение в СМИ: Вебинар обеспечит отличное содержание пресс-релиза или поста на свой блог или веб-сайт партнёров. Информация, которую вы предоставите может также обеспечить полезный контент для индустриальных журналистов и блоггеров, которых следует пригласить и снабдить записями.

Увеличить продажи: Цели моих вебинаров – информирование и просвещение. К счастью, побочный продукт этого – продажи. Каждый раз, когда я провожу вебинар, я что-то продаю. Для меня это может быть книга, билет на мероприятие, некоторые консультации и т.п.

10 советов по проведению вебинаров:

  1. Широко продвигайте: Использовать все доступные каналы (включая электронную почту, социальные сети, онлайн-PR, блоги, личные разговоры (то есть, когда ваши продавцы говорят с их потенциальными клиентами) и т.д.) для продвижения вашего вебинара на максимальной возможной аудитории.
  2. Готовьтесь: Не оставляйте ничего на последнюю минуту. Настройте вашу платформу для вебинаров за пару дней до события и подготовьте заметки, чтобы быть во всеоружии, даже если потеряете ход мысли во время выступления.
  3. Проверьте ваш браузер: Убедитесь, что ваш браузер совместим с вашей площадкой для вебинаров прежде чем окажетесь в прямом эфире. В прошлом у меня были проблемы с Chrome и пришлось возвращаться на Firefox и даже на Internet Explorer. Лучше не обнаруживать эти проблемы на самой последней минуте.
  4. Начинайте заранее: Убедитесь, что находитесь в Интернете в полной готовности за 15 минут до планового начала вебинара.
  5. Подключите коллег: Если коллеги доступны для ведения онлайн чатов или сессий вопросов и ответов, вам проще сосредоточиться на отличном проведении презентации.
  6. Пригласите со-докладчиков: “Знаменитый” гость почти наверняка увеличит регистрации на ваш вебинар и повысит доверие к вашим идеям.
  7. Организуйте сессию вопросов-и-ответов до вебинара: Пара вопросов (как от вашей аудитории, так и от ваших коллег) поможет раскрепостить общение на последующем вебинаре.
  8. Обеспечьте тишину: Никто не хочет слышать лай собаки или плач ребенка (я сталкивался с этим не раз) в ходе вебинара. Поэтому убедитесь, что лишние микрофоны участников отключены в ходе вебинара. Большинство хороших платформ для вебинаров позволяют учаастникам «поднять виртуальную руку», если они хотят задать вопрос или прокомментировать.
  9. Призывайте к действию: Подскажите вашим посетителям действия после вебинара. Может быть, вы могли бы указать им на официальный документ или сообщение в блоге для получения дополнительной информации или (еще лучше) направить их на веб-страницу, адрес электронной почты или номер телефона, где они могут сделать прямой запрос или даже купить ваш продукт или услугу.
  10. Продолжайте активность после вебинара: Не оставляйте ваших посетителей после события в подвешенном состоянии. Запланируйте своевременный звонок или сообщение электронной почты.

Обзор рынка веб-конференсинга

В последние месяцы участились запросы на состояние рынка вебинаризма, мониторингом которого я постоянно занимаюсь. Поэтому решил сводить в один файл ссылки на авторитетные первоисточники о рынке веб-конференсинга последних месяцев. В первой версии их более 3 десятков.

Основная идея отчёта - сэкономить недели работы по сбору необходимой информации о состоянии рынка вебинаров в Рунете для всех желающих.
Вторая идея - помочь профессионалам не упустить новые публикации об оценке рынка.

Оглавление
1. Объем рынка eLearning в России.
2. Доля частного сегмента в мировой индустрии eLearning.
3. Проникновение веб-конференсинга в Российский бизнес в сравнении с США
4. Оценки объёма рынка услуг веб-конференсинга и прогноз на ближайшие годы.
5. Рост спроса на вебинары в рунете – метрики и динамика.
6. Размер мирового рынка видеоконференц-связи, рынка России, SAAS сегмента (число сессий, участников) – экспертные оценки.
7. Перечень основных игроков на рынке предоставления услуг веб-конференций и вебинаров.
8. Показатели крупнейших образовательных игроков в России, продающих краткосрочные вебинары.
9. Видение основных проблем развития рынка публичных вебинаров (авторское, на базе экспертных мнений).
10. Наиболее часто заявляемые проблемы от участников рынка (авторское, на базе обратной связи игроков рынка).
11. Примеры организаторов публичных вебинаров.
12. Примеры каталогов (Marketplaces) публичных вебинаров.
13. Примеры внедрений электронного обучения в России и за рубежом.
14. Основные модели монетизации платформ для вебинаров.

Цена отчёта включает рассылку обновлений в течение 3 месяцев и составляет 2400 рублей.
Заказы и запросы на версию отчёта без показателей (пустограф) отправляйте на info@webinarism.ru

Cisco – Сколково. Облегчение входа на рынок вебконференсинга в обмен на инвестиции?

Ещё в 2010 году тогдашний президент РФ при визите в США заручился с руководством Cisco об их инвестициях в Российскую экономику в миллиард долларов. Решили начать программу на базе ИЦ Сколково, построив на первых этапах резиденцию IT-гиганта и первое в России «Smart + Connected Community». Последнее представляет собой комплекс программно-аппаратных решений по автоматизации администрирования образований от организаций до городов. Естественно, по идеологии Сиско. Не прошло и трёх лет, как Сколково объявило о начале использования корпоративного SAAS решения “Cisco WebEx для проведения рабочих совещаний, вебинаров и удаленного обучения”.

С одной стороны, радует, что благодаря раскрученному центру инноваций технологии удалённого общения могут получить новый импульс в России. С другой стороны, настораживает неиспользование потенциала отечественных разработчиков в столь важной и быстрорастущей отрасли. Особенно, с учётом успехов уже существующих российских команд разработчиков. Тем более, один из пяти развиваемых центром кластеров как раз про IT. Интересно, по какому принципу в этом Инновационном Центре находится баланс между интересами отечественных инноваторов и крупных международных корпораций-инвесторов Сколково? И если последние готовы сейчас заплатить больше за резидентство в немногочисленных знаковых инновационных экосистемах, не жертвование ли это стратегическими национальными интересами в перспективных отраслях? С учетом того, что в области разработки решений для веб-конференсинга у России на много больше шансов, чем, скажем, в автопроизводстве. Вспомним, хотя бы, успехи антивируса Касперского и систем распознавания ABBEYY.

Впрочем, представители отечественных разработчиков в запрошенных мной комментариях не подтвердили эти угрозы. И Дмитрий Скляров из Mind Labs, и Алексей Корольков из Вебсофт считают нормальным выбор инновационного центра. «Я не думаю, что российским компаниям пойдет на пользу (в долгосрочной перспективе – с точки зрения качества продуктов и развития) искусственное ограничение конкуренции с западными игроками. Тем более что вступление в ВТО делает такие ограничения затруднительными. Российское государство могло бы предоставить дополнительные налоговые льготы (и возможно кредиты) небольшим ИТ-компаниям и стартап-командам. Думаю, этого было бы достаточно для успешной конкуренции. Ну и неплохо было бы расследовать вопиющие коррупционные истории про многомиллионные закупки лицензий государственными компаниями и федеральными структурами при наличии адекватных альтернативных решений или отсутствии реальной потребности», сообщил Алексей. Представитель Webinar-Comdi Михаил Перегудов видит даже возможности расширения сотрудничества своей компании с фондом, несмотря на доступ к решению от более крупного партнёра: «Cisco сотрудничает со Сколково по многим направлениям и, в частности, предоставляет фонду один из своих продуктов (webex) в рамках этого сотрудничества. На месте Сколково я бы тоже не отказался от такого подарка. При этом Сколково был и является одним из ключевых клиентов Webinar.ru, и в будущем году мы еще расширим сотрудничество».

Мне импонирует боевой настрой отечественных разработчиков, чему способствует львиная доля рынка, которую они пока сохраняют в России. Впрочем, при существующей динамике роста рынка и столь низкой его насыщенности расслабляться пока явно рано.

Результаты нового опроса 3 тысяч HR-ов от ведущей международной платформы on24

В исследовании участвовали представители широкого круга отраслей, включая: Банковское дело / финансы / страхование (19%), технологии (17%), а так же здравоохранение, госсектор и образование (по 10%). Респонденты представляли компании всех размеров, с небольшим перевесом организаций, имеющих более 1000 сотрудников.

91% опрошенных собираются расширить применение виртуального обучения, при этом
33% из них планируют рост инвестиций более чем на 25%,
82% специалистов по подготовке кадров предлагают использовать более эффективные материалы для привлечения внимания обучающихся.
72% планируют проводить тренинговые вебинары в следующем году.

Согласились, что виртуальное обучение идеально подходит для:

• Тренингов клиентов по продуктам – 64%
• Набора персонала – 62%
• Административной координации -57%
• Тренингов по продажам – 48%
• IT-обучения – 41%

Указали причины преимуществ виртуального обучения:

• Экономия времени на транспортировку -83%
• Удобство использования – 83%
• Экономия денег – 79%
• Проще использовать знания экспертов – 52%
• Выше вовлеченность – 43%
• Более последовательное обучение – 38%

Наиболее важными характеристиками виртуального тренера отмечены:

• 88% – эффективное использование анкет, викторин и соц.медиа
• 83% – навыки фасилитации (поддержки)
• 74% – использование голосовых возможностей
• 69% – технологическая продвинутость
• 60% – экспертиза в теме обучения
• 50% – чувство юмора

Вебинар внутри Facebook

Появилось новое приложение для проведения вебинаров в Фейсбук взамен зачахшего Openmeetings. Американская платформа ClickWebinar интегрирует в ведущую социальную сеть не только рассылку и уведомления о наступающих веб-конференциях, но и само окно вебинара непосредственно на стену организатора в Facebook. Так же предоставляется возможность автоматического перевода участников вебинара после его окончания к форме написания отзывов и защита паролем для закрытых событий.

Форматный marketplace для вебинаров. Когда?

Когда образовательные вебинары как формат станут достойны своей рыночной площадки? Может быть, вебинаристам легко искать нужные вебинары в поисковиках? Или им нравится постоянно скроллить длинные списки рассылок от организаторов вебинаров? Или большинство отличных тренеров уже самостоятельно могут организовывать вебинары и собирать на них достаточное число участников? Странно, что интернет-инвесторы продолжают дремать при месячной выдаче по слову «вебинар» в 44 тысячи только по одному Яндексу и её росте в 250% годовых.

« Предыдущая страницаСледующая страница »