Опыт проведения вебинаров на платформе myownconference.com

Эта платформа имеет сравнительно хорошую поддержку в России, являясь международной. Весомость платформы подтверждает переход на её движок других реселлеров вроде Webinar.tw и Webinar.fm, ранее использовавших разработки GVO Conference.

Что понравилось:

- Низкие задержки в передаче звука/изображений.
- Широкий набор стандартных функций вебинаров при интуитивно простом интерфейсе (см. отчёты по другим платформам тут).
- Система администрирования позволяет фиксировать время входа и выхода всех участников на каждый вебинар.
- В чате есть возможность блокировать и удалять участников, блокировать сообщения с ссылками, есть сохранение чата в файл.
- Возможность приглашения через соцсети, защиты входа персональными паролями, ограничение времени действия приглашений.
- Административная система с десятками настроек.
- Можно рисовать поверх документов, транслировать ролики, в т.ч. по ссылке с youtube.
- Можно делать автовебинары (трансляции записей вебинаров по графику).

Что не понравилось:

- Нет приватного режима чата.
- Минимален функционал опросов, нет одновременного выбора нескольких пунктов.
- Не нашёл возможности предварительных регистраций участников и их отслеживания.
- Нет юрлица в России, так что официально в расходы оплату включать трудно.
- Плагин демонстрации экрана нужно ставить вручную, изменения его настроек не нашёл – только полная трансляция всего экрана.
- Изменения настроек камеры-микрофона включались не сразу, приходилось входить в кабинет повторно.
- Информация о подключении новых участников появлялась с задержками.
- Возможность создания виртуальных участников в интерфейсе (т.е. вводя в заблуждение реальных участников).

Общее впечатление: Вполне конкурентоспособная система по соотношению цена/качество при ограниченных бюджетах и отсутствии необходимости подтверждения официальных бухгалтерских расходов.

UPD. Вышла 18 версия Сравнительной таблицы 12 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа). За год 4 платформы покинули нас, 1 появилась.

Бесплатные обзоры ещё более десятка русскоязычных программ для вебинаров, предоставляемых удалённо как сервис (SAAS).

Обозревать ли всё обозреваемое?

В последнее время мне раз в несколько дней приходят приглашения площадок для вебинаров прорецензировать их. Конечно, я рад такой инвесторской активности в вебинаризме. Но, без «но» не обходится. Помимо того, что часть этих площадок являются франчайзи, работающими на чужих технологических платформах, а другая часть не имеет поддержки по российским телефонным номерам, другие обладают всеми признаки «стартапности», так хорошо описанной в New York Magazine. То есть, предоставляют не стабильные услуги разного (обычно ниже среднего) качества по ценам ниже себестоимости. С одной стороны, низкие цены привлекают клиентов и дают толчок рынку. Но, с другой, нестабильность и неожиданные вылеты с рынка приносят тем самым клиентам немало проблем, включая дискомфортные переориентации на альтернативные платформы. Кроме того, плохо работающие платформы дискредитируют саму технологию веб-конференсинга в глазах начинающих вебинаристов. Поэтому теперь я делаю обзоры только тех платформ, которые, с моей точки зрения демонстрируют профессионализм выше среднего плюс какие-то новые возможности, не представленные другими популярными платформами. Так что, уважаемые создатели платформ, пишите сразу о своих уникальных чертах, пожалуйста.

Разоблачение мифов вебинаризма

Я опять упустил заказ на исследование.
Причём, похожих запросов мне уже поступило более десятка. И лишь профессиональная этика не позволила мне нажиться на наивности этих потенциальных клиентов. Впрочем, судите сами на примере.
В общем, чтобы каждый раз не отвечать заново, публикую характерный запрос и мой ответ на него:

Запрос:

«Интересуют следующие темы.

1. Конверсия ведущих компаний и тренеров по нишам (с примерами)
список ниш:
• IT технологии
(создание – продвижение сайтов, копирайтинг языки программирования итд)
• Бебинары
(все что связанно с рождением и воспитанием детей)
• Здоровье
(все что связанно с лечением, самолечением и здоровым образом жизни)
• Вебинары для преподавателей
(Вебинары о том как вести и продвигать вебинары)
• Эзотерика
• Иностранные языки
• Психология
(Все тренинги о том как стать счастливей, общительней, сексуальней итд)
• Бизнес тренинги
( все что связанно с продажами, кадрами, бухгалтерией, как создать свой бизнес, как заработать миллион итд)
2. Повторные покупки или сколько людей уже однажды купившие вебинар возвращаются,
( здесь также нужно взять статистику серьезных тренеров из перечисленных ниш)
3. Миграция повторно пришедших клиентов между нишами, что они покупают кроме изначально заинтересовавшей их темы. Здесь интересно в каких сегментах происходит наибольшая миграция клиентов, в каких клиент более нацелен на конкретную нишу (Можно на примере какой нибудь крупной вебинарной площадки)
4. Какая реклама для продвижения вебинаров лучше работает (с указанием источника информации)
5. Средняя стоимость вебинаров по нишам
6. Объем рынка или сколько вебинаров проводится в указанных нишах в день в месяц
7. Динамика рынка рост, спад, сезонность (по нишам)

Просим вас указать время работы над исследованием и его цену

С уважением, Х»

И мой ответ:

« Х, приветствую,

Стал собирать данные из своих источников и сделал следующие предварительные выводы:
1. Средняя конверсия, как и температура по палате в больнице, внутри ниш не показательна. Есть десятки факторов значительно влияющих на неё.
2. Собрать достоверные данные с организаторов вебинаров почти не возможно по нескольким причинам:
а. Часть из них выдают желаемое за действительное.
б. Другая часть не собирает бОльшую часть запрошенных данных.
в. Третья часть собирает, но по очень разным методикам. Даже если они допускают в свою аналитику, чаще всего разобраться бывает не просто.
3. Показатели удержания клиентов (возвратов, цен на участие в вебинарах) тоже не так сильно зависят от ниши, сколько от правильности (опытности, известности, профессионализма) докладчиков, их материалов и продвижения событий.
4. Касательно эффективности продвижения – тут я уже могу быть более полезен, провести анализ ваших маркетинговых планов и программ продвижения и дать рекомендации по оптимизации. Кстати, бОльшая часть рекомендаций будет выходить из опыта сбора аудиторий на офлайновые события или на продажу контента различных видов в сети, то есть из общемаркетинговых, не обязательно сетевых подходов.
5. По объёму рынка и динамике так же следует конкретнее определиться с уровнем вебинаров, т.к. стриминг на бесплатных ресурсах делают тысячи людей, набирая, от нуля (чаще всего) до нескольких человек.

В дополнение, запрашиваемые Вами показатели можно получить достоверно при более развитом рынке и инструментах сбора данных на нём. Или, как минимум, при наличии единых подходов к сбору необходимых данных. На сегодня же рынок знает очень мало героев и весьма фрагментирован. Поэтому, предлагаю конкретизировать задачу. Для этого лучше начать идти от конкретного видения вами целей.


С уважением, Максим Павловец
Приближающий удаленное общение
Webinarism.ru»

На этот раз ответа не последовало)

20 дней Google Helpout – сервис персональных экспертных консультаций в режиме веб-конференций

Идея нового проекта Google – предоставление виртуальной площадки для консультационного заработка экспертам в самых различных сферах давно витала в воздухе. Она мелькала не только в анонсах самого поискового гиганта с середины лета, но и в презентациях ряда стартапов вроде этого. Впрочем, у компаний запустивших подобные сервисы особых прорывов пока не случилось. Понятно, что для мелких игроков основной проблемой стал сбор необходимых размеров аудиторий. Но даже шаги владельцев огромных потоков посетителей вроде eBay и Amazon в этой сфере пока не были успешны. Гуглу, помимо огромной аудитории, имеющему отличный поиск, платформу для веб-конференсинга и систему электронных платежей, оставалось технически только объединить их возможности (не забыв ограничить вход пользователями собственной же соцсети Google+). Теперь, спустя пару десятков дней полёта Google Helpout уже видны первые результаты. Назвать скорость роста проекта взрывообразной нельзя. На конец ноября 2013 г. в системе присутствует лишь 1,6 тыс. предложений с долей немедленно доступных онлайн консультантов в диапазоне 0,5-2%. Пика их количество достигает в дневное американское время.
Консультантом пока можно стать лишь получив инвайт, который следует запросить с сайта. Доля бесплатных (маркетинговых) предложений консультаций колеблется по разделам от 16 до 35%, а по некоторым темам, вроде карьерных вопросов, доходит до 70%. Структуру раздела Образование и карьера я проанализировал глубже (см. график). В ней доминируют консультанты по математике и естественным наукам, а так же языковые репетиторы. Впрочем, странно было бы ожидать другого подхода от Гугл).

Основные особенности системы смотрите на карте памяти. Интересно будет увидеть динамику состава наших тренеров после появления русского интерфейса, если он, конечно, случится.

Место вебинаров в b2b маркетинге

Мой вольный перевод статьи эксперта по интернет-маркетингу Шелби Бриттон (Shelby Britton).

Являются ли вебинары хорошим инструментом лидогенерации и, если так, где их место в общей маркетинговой b2b стратегии? Как и в большинстве случаев, ответ зависит от ситуации. После того как вы решили, что включаете вебинары в список ваших тактик, вам остаётся определить каким контентом их наполнить и куда поместить в вашем маркетинг-миксе.

Первый вопрос «почему вебинар»?
Итак, вебинар подходит для вашего маркетинга, если:

• Общение с потенциальными клиентами желательно и полезно.
• Ваш продукт или услуга сложны или требуют представления вживую.
• Принимающие решения представители клиентов в конце цикла закупки выиграют от получения оперативных ответов и ресурсов для разрешения оставшихся вопросов.
• Вам необходимо перенести маркетинговое мероприятие в онлайн, сохранив насыщенность и заряд этого мероприятия.

Если эти признаки соблюдены, определим место вебинаров в воронке продаж. Для этого переключимся на контент и цели. Вот разновидности вебинаров, основанных на разных подходах к контенту:

Лидерство мнений: Приглашение ведущих экспертов по теме в качестве докладчиков или своих экспертов, готовых поделиться опытом. Это отличный способ принести пользу своей целевой аудитории и начать строить отношения с потенциальными клиентами.
Образование: Если вы предлагаете новый продукт (особенно в новой продуктовой категории) вам может понадобиться научить целевую аудиторию решению с помощью этого продукта проблем, о которых они даже не знали.
Решение: Познакомить целевую аудиторию с возможностями решения их проблем с помощью вашего продукта. Это позволит увеличить вовлечение новых клиентов и расширить диапазон использования продукта существующими клиентами.
Демонстрация: На следующих этапах цикла продаж возможности продукта или услуги стоит продемонстрировать. Это обеспечит лучшее понимание использования продукта и его преимуществ.
Тренинг: Если новым клиентам потребуется тренинг чтобы преуспеть с вашим продуктом или сервисом, вебинары будут хорошим способом проведения интерактивного, эффективного по цене и удобного обучения, повышающего удовлетворённость и удержание клиентов. Особенно рекомендуются бесплатные тренинги по пробным версиям, так как не использованный пробник = потерянная возможность.

Вы можете включать в воронку продаж различные комбинации перечисленных выше разновидностей вебинаров, создавая свою картину, пример которой вы видите на рисунке. Наверняка вы придумаете и другие опции использования вебинаров как тактики для продвижения своих товаров и услуг. Тогда просто расположите их в своём маркетинговом миксе с учётом типа контента и места в маркетинговой воронке в соответствии с особенностями ваших клиентов.

Война за участников вебинара. Лучшие практики.

Конкуренция за время и внимание вашей целевой аудитории только повышается. Поэтому предлагаю рекомендации от компании on24 из их аналитики, о которой я начал рассказывать в прошлом посте.

  • Следует рассылать не менее двух уникальных приглашений по электронной почте. Абсолютно разные сообщения должны продвигать вебинар под абсолютно разными углами зрения. Например, в первом сообщении можно сделать упор на проблематику вебинара, а во втором на опыт докладчиков, которые будут выступать в решении обозначенных проблем.
  • Естественно, следует использовать собственный сайт, а так же представительства в соцсетях и у партнёров по продвижению.
  • Разумеется, при всех сообщениях и статьях должна быть реализована возможность поделиться ссылкой на посадочную страницу вебинара в основных социальных сетях в один клик.
  • Не забудьте разослать напоминание в день вебинара даже зарегистрировавшимся – оно даёт наибольшую конверсию.
  • Задействуйте информационные ресурсы партнёров и спикеров по максимуму.
  • Сломайте все барьеры на пути слушателей – убедитесь, что присоединиться к вебинару можно с любого мобильного устройства без установки лишних плагинов и программ (или с автоматической установкой).

Успешных вам вебинаров!

Полезная статистика по организации открытых вебинаров за последний год. Лучшие практики.

На этот раз делится опытом проведения 2300 открытых вебинаров от 500 компаний международная платформа on24. Мои комментарии в скобках.

433 человек регистрируется в среднем на открытый вебинар (В России на ряде платформ на порядок меньше),
42% зарегистрировавшихся на маркетинговые онлайн мероприятия посещают их,
24% участников регистрируются на вебинары во вторник, 22% – в среду. (Это самые продуктивные дни для рассылок).
11 утра – лучшее время для вебинаров, так как утренние совещания и перемещения уже закончились, а обед ещё впереди (У нас чаще планируют ближе к вечеру).
53 минуты – среднее время просмотра вебинара (Которое можно увеличить правильным обхождением с аудиторией).
E-mail – самый эффективный способ продвижения вебинаров.
64% регистраций происходит в последнюю неделю перед вебинаром. Из них 16% регистрируются за день до вебинара и 21% в день проведения. (Конверсия вырастает в последний день).
2 недели – минимальный рекомендуемый срок начала продвижения до вебинара. 36% регистраций делаются более чем за неделю до начала вебинара.
25% зарегистрировавшихся смотрят запись вебинра (Явно стоит расходов по хостингу записи в большинстве случаев).
47 минут в среднем смотрят запись (Всего на 7 минут меньше среднего просмотра вебинаров онлайн).
14% вебинаров организаторы интегрируют в другие сайты и приложения (Доля растёт почти вдвое за год – клиентам нравится получать контент в удобном месте. Маркетёрам, в свою очередь, должно нравиться держать дополнительную информацию поближе к клиенту, пришедшему на вебинар).

Опыт проведения вебинаров на платформе SeeMedia.pro

SeeMedia.pro позиционируется как платформа для организации преподавания через вебинары. Система обещает необходимый минимум услуг для того чтобы даже начинающий веб-преподаватель мог начать обучать, имея минимальные навыки работы с сетью. Бесплатный доступ доступен всем желающим для аудитории до 1000 человек на открытых вебинарах и до 25 на закрытых.

Что понравилось:

• Автоматизированная организация рассылок по электронной почте и SMS,
• Сбор платежей с участников за комиссию, возможность приглашений по индивидуальным ссылкам и с защитой паролем,
• Административная система, позволяющая создавать десятки вариантов брендированных под организатора шаблонов вебинаров и посадочных страниц, а так же отслеживать регистрации и ограничивать допуск к ним.
• Отличная скорость передачи как аудио, так и видеосигнала, а так же захвата рабочего стола (при тестировании в начале 07.2013),
• Возможность рисования поверх демонстрируемых документов.
• Возможность опросов и демонстрации роликов с youtube, а так же произвольных страниц в интернет.
• Импорт списка участников и гибкое управление их правами.

.Что не понравилось:

• Обилие информационного мусора и тестовых вебинаров в публичном календаре. В течение дня посетил 3 вебинара, анонсы которых вызывали доверие. Ни один из них не состоялся по техническим или организационным проблемам.
• Эргономика интерфейса не раз загоняла меня в инструкцию, впрочем, ненадолго, так как последняя сделана качественно.
• Не поддерживаются мобильные платформы, что скоро обещают исправить,
• Окно вебинара пока нельзя транслировать на произвольных сайтах, хотя соответствующий плеер тоже обещают.
• Отсутствие возможности персонального общения в чате.

Итого:

Общее впечатление: Единственная платформа рунета с развитым функционалом по полному циклу обеспечения сбора и проведения вебинаров для начинающих вебинаристов, которая позволяет проводить закрытые вебинары до 25 человек бесплатно (на середину июля 2013). Надеюсь, серверных мощностей будет долго хватать на благое дело.

UPD: Вышла 17 версия Сравнительной таблицы 15 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа).

На выставке «Современные технологии обучения в компаниях и учебных учреждениях» / eLearnExpo 2013

В этом году на сайте конференции elearnexpo клик на список участников выдал мне пустую страницу. По ощущениям их примерно столько же, как и в прошлом – несколько десятков экспонентов.
Из компаний, продвигающих свои платформы для вебинаров несколько постоянных – Webinar.ru с аншлаговыми семинарами на целый день, Mirapolis с ярким стендом и девушками в латексе, Websoft со своим привычным набором решений для дистанционного обучения и Softline с решением от Adobe.
Ушли с выставки в этом году iMind и Firmbook. Зато выставились VP Group, эксклюзивно представляющая американскую Blackboard и итальянская Easymeeting (не путать с Норвежской). Последняя впервые выставляется в России и пока не имеет русифицированного интерфейса и чата, зато обещает необычно эффективное использование трафика за счёт собственных уникальных кодеков.
Впервые увидел на выставке продавца 3D бизнес-пространств для проведения переговоров, обучения, выставок и т.п. посредством аватаров в виртуальном мире в лице Avrorus.
Как и в прошлом году, на выставке 3 конференционные площадки с хорошей заполненностью (на конец первого дня) и 17 тематических секций.

Кейс: Как Адобе поднял конверсию в продажи через вебинары в 5 раз.

Adobe Systems обладает собственной платформой для вебинаров, а так же программой вебинаров, при помощи которых они продают доступ к своей платформе (SAAS).
До недавнего времени они были не очень довольны конверсией в продажи. Тем не менее, понимали, что вебинары гораздо эффективнее в продвижении их программных продуктов, так как позволяют визуально продемонстрировать участникам работу ПО в масштабах, которые не возможно достичь на нескольких страницах рекламного буклета.
1.
На ПЕРВОМ ШАГЕ стратегии не было. Были постепенно созданы несколько вебинаров без графика на разные темы, вроде лучших практик и примеров использования.
При этом вебинары не были взаимосвязаны и продвигались раздельно: «Сделай вебинар – Отправь контакты продажникам – Забудь и делай следующий». Кроме того, контактные данные не собирались, поэтому одни и те же потенциальные клиенты получали приглашения в случайном порядке без учёта истории взаимодействия с Адобе.
2.
На ВТОРОМ ШАГЕ проанализировали основные целевые аудитории и выделили 3 главные группы пользователей:
• Веб-конференсинг, в основном, для делового общения,
• eLearning – электронное обучение,
• Маркетинг – использование вебинаров для продвижения услуг и товаров.
Раздельно для каждой группы и крупных сегментов внутри них, разработали свои программы вебинаров. Первый вебинар для каждой группы больше не был общим, он посвящался лучшим практикам именно в целевой области. Эту категорию вводных вебинаров назвали “Solution webinars”.
После прохождения вводных вебинаров участников приглашали уже на следующую категорию – Демонстрационного вебинара по продукту (Product webinars), чтобы продвинуть далее по воронке продаж.
Эта новая стратегия помогла продавать разным клиентским сегментам те аспекты платформы, которые нужны и понятны именно им.
Наконец, прошедших второй вебинар приглашали в третью категорию, представленную общим для всех вебинаром Конкурентного сравнения существующих на рынке решений.
3.
ТРЕТЬИМ ШАГОМ было определение оптимального числа программ, позволяющих сфокусировать усилия на наиболее перспективных сегментах. В результате оставили лишь 2 программы: eLearning и Вебинары для маркетинга. Так же добавили возможность получить краткую 5-10 минутную индивидуальную демонстрацию до участия в полном продуктовом вебинаре. Это помогало лучше ориентироваться тем, кто проявил инициативу до начала общего вебинара.
4.
На ЧЕТВЕРТОМ ШАГЕ в Адобе стали формировать списки потенциальных клиентов, предлагая свои материалы о лучших практиках через отраслевые события своих партнёров в рамках спонсорских пакетов. От остальных инвестиций в привлечение лидов отказались.
5.
На ПЯТОМ ШАГЕ разработали единую систему сквозного отслеживания движения потенциальных клиентов по воронке продаж с общей страницей приземления регистрации на вебинары.
6.
ШЕСТОЙ ШАГ включал алгоритмы действий с потенциальными клиентами в зависимости от сделанных ими шагов, включая действия на самих вебинарах, вроде скачивания дополнительных материалов. Например, продавцы стали выходить на всех, кто заявился на продуктовый вебинар и посмотрел демо. Кроме того, фокус активности был направлен на наиболее крупные и известные компании, исходя из базы данных CRM. Свой отдел продаж брался за компании более тысячи человек, остальные лиды передавались партнёрам. Партнёрские компании привлекли и к проведению вебинаров с использованием лучших спикеров и их практического опыта использования платформы. При этом партнёрам, приводящим свои лиды в Адобе гарантировалось их возвращение на стадии готовности к покупке.

РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате продвижение через вебинары заняло второе место по конверсии в продажи после прямого пробного использования платформы.

Сравнительные конверсии по e-mail рассылкам:

Конверсия в продажи из вебинаров:

• Вводные вебинары 2-3%
• Продуктовые вебинары 20%
• Вебинары конкурентного анализа 30%
• Тестовое использование (с поддержкой ежедневными тренингами) 30%

Общая конверсия выросла на 500% в сравнении с показателями до внедрения стратегии.

В первой половине 2012 года ежедневные тренинговые вебинары заменили на видеозаписи, в результате чего конверсия резко упала. Поэтому уже к 3-му кварталу того же года вернулись в интерактивный режим.

Шелби Бриттон (Shelby Britton, Senior Product Marketing Manager) из Adobe Systems, так прокомментировала преимущество использования вебинаров: «…они сидят на вебинаре, смотрят на ваш продукт, слушают презентацию вашего докладчика, отдавая максимум внимания. При этом вы можете отвечать на вопросы немедленно.» Она так же говорит, что вебинары являются наилучшим способом продвижения как для новых продуктов, так и для любых, требующих пояснений. Особенно, если возможности реально продемонстрировать в ходе вебинара.

Следующая страница »