Опыт проведения вебинаров на платформе myownconference.com

Эта платформа имеет сравнительно хорошую поддержку в России, являясь международной. Весомость платформы подтверждает переход на её движок других реселлеров вроде Webinar.tw и Webinar.fm, ранее использовавших разработки GVO Conference.

Что понравилось:

- Низкие задержки в передаче звука/изображений.
- Широкий набор стандартных функций вебинаров при интуитивно простом интерфейсе (см. отчёты по другим платформам тут).
- Система администрирования позволяет фиксировать время входа и выхода всех участников на каждый вебинар.
- В чате есть возможность блокировать и удалять участников, блокировать сообщения с ссылками, есть сохранение чата в файл.
- Возможность приглашения через соцсети, защиты входа персональными паролями, ограничение времени действия приглашений.
- Административная система с десятками настроек.
- Можно рисовать поверх документов, транслировать ролики, в т.ч. по ссылке с youtube.
- Можно делать автовебинары (трансляции записей вебинаров по графику).

Что не понравилось:

- Нет приватного режима чата.
- Минимален функционал опросов, нет одновременного выбора нескольких пунктов.
- Не нашёл возможности предварительных регистраций участников и их отслеживания.
- Нет юрлица в России, так что официально в расходы оплату включать трудно.
- Плагин демонстрации экрана нужно ставить вручную, изменения его настроек не нашёл – только полная трансляция всего экрана.
- Изменения настроек камеры-микрофона включались не сразу, приходилось входить в кабинет повторно.
- Информация о подключении новых участников появлялась с задержками.
- Возможность создания виртуальных участников в интерфейсе (т.е. вводя в заблуждение реальных участников).

Общее впечатление: Вполне конкурентоспособная система по соотношению цена/качество при ограниченных бюджетах и отсутствии необходимости подтверждения официальных бухгалтерских расходов.

UPD. Вышла 18 версия Сравнительной таблицы 12 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа). За год 4 платформы покинули нас, 1 появилась.

Бесплатные обзоры ещё более десятка русскоязычных программ для вебинаров, предоставляемых удалённо как сервис (SAAS).

Место вебинаров в b2b маркетинге

Мой вольный перевод статьи эксперта по интернет-маркетингу Шелби Бриттон (Shelby Britton).

Являются ли вебинары хорошим инструментом лидогенерации и, если так, где их место в общей маркетинговой b2b стратегии? Как и в большинстве случаев, ответ зависит от ситуации. После того как вы решили, что включаете вебинары в список ваших тактик, вам остаётся определить каким контентом их наполнить и куда поместить в вашем маркетинг-миксе.

Первый вопрос «почему вебинар»?
Итак, вебинар подходит для вашего маркетинга, если:

• Общение с потенциальными клиентами желательно и полезно.
• Ваш продукт или услуга сложны или требуют представления вживую.
• Принимающие решения представители клиентов в конце цикла закупки выиграют от получения оперативных ответов и ресурсов для разрешения оставшихся вопросов.
• Вам необходимо перенести маркетинговое мероприятие в онлайн, сохранив насыщенность и заряд этого мероприятия.

Если эти признаки соблюдены, определим место вебинаров в воронке продаж. Для этого переключимся на контент и цели. Вот разновидности вебинаров, основанных на разных подходах к контенту:

Лидерство мнений: Приглашение ведущих экспертов по теме в качестве докладчиков или своих экспертов, готовых поделиться опытом. Это отличный способ принести пользу своей целевой аудитории и начать строить отношения с потенциальными клиентами.
Образование: Если вы предлагаете новый продукт (особенно в новой продуктовой категории) вам может понадобиться научить целевую аудиторию решению с помощью этого продукта проблем, о которых они даже не знали.
Решение: Познакомить целевую аудиторию с возможностями решения их проблем с помощью вашего продукта. Это позволит увеличить вовлечение новых клиентов и расширить диапазон использования продукта существующими клиентами.
Демонстрация: На следующих этапах цикла продаж возможности продукта или услуги стоит продемонстрировать. Это обеспечит лучшее понимание использования продукта и его преимуществ.
Тренинг: Если новым клиентам потребуется тренинг чтобы преуспеть с вашим продуктом или сервисом, вебинары будут хорошим способом проведения интерактивного, эффективного по цене и удобного обучения, повышающего удовлетворённость и удержание клиентов. Особенно рекомендуются бесплатные тренинги по пробным версиям, так как не использованный пробник = потерянная возможность.

Вы можете включать в воронку продаж различные комбинации перечисленных выше разновидностей вебинаров, создавая свою картину, пример которой вы видите на рисунке. Наверняка вы придумаете и другие опции использования вебинаров как тактики для продвижения своих товаров и услуг. Тогда просто расположите их в своём маркетинговом миксе с учётом типа контента и места в маркетинговой воронке в соответствии с особенностями ваших клиентов.

Война за участников вебинара. Лучшие практики.

Конкуренция за время и внимание вашей целевой аудитории только повышается. Поэтому предлагаю рекомендации от компании on24 из их аналитики, о которой я начал рассказывать в прошлом посте.

  • Следует рассылать не менее двух уникальных приглашений по электронной почте. Абсолютно разные сообщения должны продвигать вебинар под абсолютно разными углами зрения. Например, в первом сообщении можно сделать упор на проблематику вебинара, а во втором на опыт докладчиков, которые будут выступать в решении обозначенных проблем.
  • Естественно, следует использовать собственный сайт, а так же представительства в соцсетях и у партнёров по продвижению.
  • Разумеется, при всех сообщениях и статьях должна быть реализована возможность поделиться ссылкой на посадочную страницу вебинара в основных социальных сетях в один клик.
  • Не забудьте разослать напоминание в день вебинара даже зарегистрировавшимся – оно даёт наибольшую конверсию.
  • Задействуйте информационные ресурсы партнёров и спикеров по максимуму.
  • Сломайте все барьеры на пути слушателей – убедитесь, что присоединиться к вебинару можно с любого мобильного устройства без установки лишних плагинов и программ (или с автоматической установкой).

Успешных вам вебинаров!

Полезная статистика по организации открытых вебинаров за последний год. Лучшие практики.

На этот раз делится опытом проведения 2300 открытых вебинаров от 500 компаний международная платформа on24. Мои комментарии в скобках.

433 человек регистрируется в среднем на открытый вебинар (В России на ряде платформ на порядок меньше),
42% зарегистрировавшихся на маркетинговые онлайн мероприятия посещают их,
24% участников регистрируются на вебинары во вторник, 22% – в среду. (Это самые продуктивные дни для рассылок).
11 утра – лучшее время для вебинаров, так как утренние совещания и перемещения уже закончились, а обед ещё впереди (У нас чаще планируют ближе к вечеру).
53 минуты – среднее время просмотра вебинара (Которое можно увеличить правильным обхождением с аудиторией).
E-mail – самый эффективный способ продвижения вебинаров.
64% регистраций происходит в последнюю неделю перед вебинаром. Из них 16% регистрируются за день до вебинара и 21% в день проведения. (Конверсия вырастает в последний день).
2 недели – минимальный рекомендуемый срок начала продвижения до вебинара. 36% регистраций делаются более чем за неделю до начала вебинара.
25% зарегистрировавшихся смотрят запись вебинра (Явно стоит расходов по хостингу записи в большинстве случаев).
47 минут в среднем смотрят запись (Всего на 7 минут меньше среднего просмотра вебинаров онлайн).
14% вебинаров организаторы интегрируют в другие сайты и приложения (Доля растёт почти вдвое за год – клиентам нравится получать контент в удобном месте. Маркетёрам, в свою очередь, должно нравиться держать дополнительную информацию поближе к клиенту, пришедшему на вебинар).

Опыт проведения вебинаров на платформе SeeMedia.pro

SeeMedia.pro позиционируется как платформа для организации преподавания через вебинары. Система обещает необходимый минимум услуг для того чтобы даже начинающий веб-преподаватель мог начать обучать, имея минимальные навыки работы с сетью. Бесплатный доступ доступен всем желающим для аудитории до 1000 человек на открытых вебинарах и до 25 на закрытых.

Что понравилось:

• Автоматизированная организация рассылок по электронной почте и SMS,
• Сбор платежей с участников за комиссию, возможность приглашений по индивидуальным ссылкам и с защитой паролем,
• Административная система, позволяющая создавать десятки вариантов брендированных под организатора шаблонов вебинаров и посадочных страниц, а так же отслеживать регистрации и ограничивать допуск к ним.
• Отличная скорость передачи как аудио, так и видеосигнала, а так же захвата рабочего стола (при тестировании в начале 07.2013),
• Возможность рисования поверх демонстрируемых документов.
• Возможность опросов и демонстрации роликов с youtube, а так же произвольных страниц в интернет.
• Импорт списка участников и гибкое управление их правами.

.Что не понравилось:

• Обилие информационного мусора и тестовых вебинаров в публичном календаре. В течение дня посетил 3 вебинара, анонсы которых вызывали доверие. Ни один из них не состоялся по техническим или организационным проблемам.
• Эргономика интерфейса не раз загоняла меня в инструкцию, впрочем, ненадолго, так как последняя сделана качественно.
• Не поддерживаются мобильные платформы, что скоро обещают исправить,
• Окно вебинара пока нельзя транслировать на произвольных сайтах, хотя соответствующий плеер тоже обещают.
• Отсутствие возможности персонального общения в чате.

Итого:

Общее впечатление: Единственная платформа рунета с развитым функционалом по полному циклу обеспечения сбора и проведения вебинаров для начинающих вебинаристов, которая позволяет проводить закрытые вебинары до 25 человек бесплатно (на середину июля 2013). Надеюсь, серверных мощностей будет долго хватать на благое дело.

UPD: Вышла 17 версия Сравнительной таблицы 15 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа).

Опыт проведения вебинаров на платформе Mind.com второй версии

25.02.2013 г. российский разработчик Mind объявил о начале коммерческой эксплуатации второй версии своего сервиса видеоконференций. Мне, как и всем желающим, предоставили бесплатный двухнедельный доступ до 10 участников для тестирования. В сравнении с прошлой версии платформы внесено более двух десятков изменений, значительно расширивших функциональность.

Что понравилось:

  • Качественный звук с минимальными задержками
  • Джентльменский набор функционала: Доска для рисования, чат, запись вебинара, возможность «ухода» части участников в отдельные сессии, выдача уникальных ссылок доступа, опросы с возможностью предварительной подготовки и опцией множественного выбора, регулировка качества видеопотоков, оперативное управление правами участников.
  • Импорт контактов из Outlook,
  • Возможность премодерации сообщений чата и сокрытия списка участников.
  • Демонстрация основных графических + офисных документов с возможностью коллективного рисования поверх них.

Что не понравилось:

  • Нестабильность работы. В браузере Chrome запустить вообще не удалось, Под IE платформа тоже прекратила работать через несколько минут после старта. Под Мозиллой тоже случались сбои, но уже реже.
  • Отставание видеопотока от аудио на 2-4 секунды даже в минимальном качестве.
  • Отсутствие возможности просмотра аудио-видео записей вебинаров на платформе без их полного скачивания.
  • Нет функции трансляции видео в интерфейсе платформы (можно в режиме демонстрации экрана под Java).
  • Необходимость выбирать трансляцию либо через телефоны, либо через IP. Одновременно пока нельзя.

Итого:

Общее впечатление: Функционально развитая платформа для широкого спектра применений с приличным соотношением цена/возможности. Но за широту последних приходится расплачиваться проблемами в работе некоторых функций в различных программно-аппаратных вариантах.

UPD. Вышла 16 версия Сравнительной таблицы 14 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа).

Обзоры ещё более десятка русскоязычных площадок для проведения вебинаров.

10 подсказок по подготовке вебинаров, полезных для всех участников.

Мой перевод свежей статьи эксперта по интернет-маркетингу Джона В. Хейза (John W Hayes)

Я считаю, вебинар – один из самых мощных инструментов в арсенале маркетинга любого лидера. Есть так много причин для проведения регулярных вебинаров, что любой торговец, который не принимает их во внимание, явно что-то упускает.

Я люблю вебинары, потому что они помогают мне:

Завоевать доверие: Когда вы продаете комплексные решения и услуги, потенциальные клиенты хотят знать, что вы знаете, что вы говорите, прежде чем тратить значительное время, усилия и деньги именно с вами. Семинары онлайн предоставляют идеальную возможность оказаться перед тщательно выбранной целевой аудиторией без затрат на путешествия и даже хлопот на удаление от рабочего места.

Получить новых E-mail подписчиков: Себестоимость входа на вебинар покрывается предоставлением адресов электронной почты участников, которые затем могут быть использованы для привлечения потенциальных клиентов с соответствующими предложениями и интересными новостями, используя маркетинг рассылок. Это поможет вам построить более плодотворные отношения с посетителями ваших веб-семинаров.

Получить продвижение в социальных сетях: Если вы анонсируете интересную тему или заявляете привлекательного докладчика, весьма вероятно, что ваша сеть друзей и фолловеров (и их друзей и фолловеров, и т.д.) поможет вам продвинуть ваш вебинар с помощью социальных медиа, увеличит число регистраций и усилит репутацию. Ещё одна отличная идея – стимулирование ваших участников вебинара твитить во время и после события, что добавит движухи вокруг ваших идей в социальных медиа.

Получить освещение в СМИ: Вебинар обеспечит отличное содержание пресс-релиза или поста на свой блог или веб-сайт партнёров. Информация, которую вы предоставите может также обеспечить полезный контент для индустриальных журналистов и блоггеров, которых следует пригласить и снабдить записями.

Увеличить продажи: Цели моих вебинаров – информирование и просвещение. К счастью, побочный продукт этого – продажи. Каждый раз, когда я провожу вебинар, я что-то продаю. Для меня это может быть книга, билет на мероприятие, некоторые консультации и т.п.

10 советов по проведению вебинаров:

  1. Широко продвигайте: Использовать все доступные каналы (включая электронную почту, социальные сети, онлайн-PR, блоги, личные разговоры (то есть, когда ваши продавцы говорят с их потенциальными клиентами) и т.д.) для продвижения вашего вебинара на максимальной возможной аудитории.
  2. Готовьтесь: Не оставляйте ничего на последнюю минуту. Настройте вашу платформу для вебинаров за пару дней до события и подготовьте заметки, чтобы быть во всеоружии, даже если потеряете ход мысли во время выступления.
  3. Проверьте ваш браузер: Убедитесь, что ваш браузер совместим с вашей площадкой для вебинаров прежде чем окажетесь в прямом эфире. В прошлом у меня были проблемы с Chrome и пришлось возвращаться на Firefox и даже на Internet Explorer. Лучше не обнаруживать эти проблемы на самой последней минуте.
  4. Начинайте заранее: Убедитесь, что находитесь в Интернете в полной готовности за 15 минут до планового начала вебинара.
  5. Подключите коллег: Если коллеги доступны для ведения онлайн чатов или сессий вопросов и ответов, вам проще сосредоточиться на отличном проведении презентации.
  6. Пригласите со-докладчиков: “Знаменитый” гость почти наверняка увеличит регистрации на ваш вебинар и повысит доверие к вашим идеям.
  7. Организуйте сессию вопросов-и-ответов до вебинара: Пара вопросов (как от вашей аудитории, так и от ваших коллег) поможет раскрепостить общение на последующем вебинаре.
  8. Обеспечьте тишину: Никто не хочет слышать лай собаки или плач ребенка (я сталкивался с этим не раз) в ходе вебинара. Поэтому убедитесь, что лишние микрофоны участников отключены в ходе вебинара. Большинство хороших платформ для вебинаров позволяют учаастникам «поднять виртуальную руку», если они хотят задать вопрос или прокомментировать.
  9. Призывайте к действию: Подскажите вашим посетителям действия после вебинара. Может быть, вы могли бы указать им на официальный документ или сообщение в блоге для получения дополнительной информации или (еще лучше) направить их на веб-страницу, адрес электронной почты или номер телефона, где они могут сделать прямой запрос или даже купить ваш продукт или услугу.
  10. Продолжайте активность после вебинара: Не оставляйте ваших посетителей после события в подвешенном состоянии. Запланируйте своевременный звонок или сообщение электронной почты.

Обзор рынка веб-конференсинга

В последние месяцы участились запросы на состояние рынка вебинаризма, мониторингом которого я постоянно занимаюсь. Поэтому решил сводить в один файл ссылки на авторитетные первоисточники о рынке веб-конференсинга последних месяцев. В первой версии их более 3 десятков.

Основная идея отчёта - сэкономить недели работы по сбору необходимой информации о состоянии рынка вебинаров в Рунете для всех желающих.
Вторая идея - помочь профессионалам не упустить новые публикации об оценке рынка.

Оглавление
1. Объем рынка eLearning в России.
2. Доля частного сегмента в мировой индустрии eLearning.
3. Проникновение веб-конференсинга в Российский бизнес в сравнении с США
4. Оценки объёма рынка услуг веб-конференсинга и прогноз на ближайшие годы.
5. Рост спроса на вебинары в рунете – метрики и динамика.
6. Размер мирового рынка видеоконференц-связи, рынка России, SAAS сегмента (число сессий, участников) – экспертные оценки.
7. Перечень основных игроков на рынке предоставления услуг веб-конференций и вебинаров.
8. Показатели крупнейших образовательных игроков в России, продающих краткосрочные вебинары.
9. Видение основных проблем развития рынка публичных вебинаров (авторское, на базе экспертных мнений).
10. Наиболее часто заявляемые проблемы от участников рынка (авторское, на базе обратной связи игроков рынка).
11. Примеры организаторов публичных вебинаров.
12. Примеры каталогов (Marketplaces) публичных вебинаров.
13. Примеры внедрений электронного обучения в России и за рубежом.
14. Основные модели монетизации платформ для вебинаров.

Цена отчёта включает рассылку обновлений в течение 3 месяцев и составляет 2400 рублей.
Заказы и запросы на версию отчёта без показателей (пустограф) отправляйте на info@webinarism.ru

Идеологии пост. Моральный кодекс командной работы.

Это о совместной работе вообще, не только вебинарной. Надо же оправдывать -изм в названии сайта)

После публикации о необходимости создания агрегатора вебинаров мне стали поступать предложения о сотрудничестве в его построении. Чтобы не отправлять каждый раз, решил опубликовать здесь своё текущее видение базовых правил  работы в команде. Вдруг кому ещё пригодится.

Работа в команде возможна только при условии следования ее принципам, принятия базовых общих ценностей:

• В любых обстоятельствах концентрируемся на конструктиве и взаимной поддержке. Ценность команды – в чувстве локтя. Когда кому-то слишком трудно – помогаем и не стесняемся просить о помощи, когда необходимо.
• Уважаем партнёров и заботимся о чувствах друг друга.
• Стремимся взять на себя ответственность за все задачи, в которых чувствуем свою наибольшую компетентность в команде.
• Делаем партнеру только то, что готовы принять в отношении себя. И если поняли, что ему трудно принять какие-то наши действия, обсуждаем с ним достижение этого понимания и впредь избегаем напрягающих действий.
• Принимаем партнера таким как есть, даже если после всех рекомендаций он остаётся при своей точке зрения. Он имеет полное право на это. В различиях сила команды.
• Обсуждаем с партнёрами то, что считаем желательным скорректировать в отношениях при первой возможности. До накопления коллекции напряженностей. Открыто говорим о том, что хотели бы поправить в отношениях и общении.
• Обсуждаем «за глаза» только то, что уже обсудили с партнёром «в глаза».
• Проблемы? В первую очередь решаем «что делать», а не «кто виноват».
• Критикуя – предлагаем.
• Критикуем лишь действия, никогда – человека.
• Вымученное согласие лучше непродуктивного компромисса.
• После общего принятия решения – переход от обсуждений к делу. Обосновываем свою точку зрения лишь до тех пор, пока в ней уверены и имеем аргументы. Если уверенность ослабла, принимаем альтернативную точку зрения команды и далее защищаем её как свою.
• Ответственный за что-либо внимателен к предложениям исполнителей и членов команды, даёт обратную связь по ним и принимает полную ответственность за результаты деятельности не только своей, но и команды, о планах на которую он знал.
• Задачи формируются согласно SMART.
• Ошибки – неизбежное следствие практических действий, из которых должны быть сделаны выводы, чтобы по возможности уйти от их повторения в масштабах всей команды.
• Если что-то в задаче не понятно – следует задать вопросы, позволяющие прояснить задачу, но не в виде «не знаю, как это сделать», а «полагаю, следует сделать так, потому что…».
• Отдых – необходимое дополнение эффективной работы. Отмечаем успехи.
• Если проблему проигнорировать, она может сильно вырасти. Поэтому находим и устраняем причины проблем, а не только следствия.
• Если что-либо не удаётся выполнить в установленный срок, как только появится понимание этого, предупреждаем об этом тех, кто заинтересован в выполнении. Затем согласовываем альтернативный срок.
• Любой человек имеет право работать согласно ТК РФ. Чтим законы стран, где работаем.
• Работа должна приносить удовлетворение, но лучше – кайф.

Приложение о коммерческих клиентах:

  • Главный ценностный ориентир – клиент со своей индивидуальностью.
  • Мы не рассматриваем клиента исключительно как источник дохода, он партнер, нуждающийся в наших услугах, готовый оплатить их. Мнение каждого клиента является значимым для компании и учитывается в её деятельности. Доход формирует совокупность клиентов, образованная людьми. Именно работа с клиентами как личностями определяет будущее число клиентов, их заинтересованность в компании, а значит, величину прибыли.
  • Профессионализм, качественная работа с клиентами, постоянное внимание к ним определяют ценность наших услуг, финансовое состояние компании, благосостояние каждого сотрудника.
  • Любой, обратившийся к нам, независимо от его общественного статуса, финансовых возможностей потенциально ценен. Он заслуживает внимания, потому что пришел к нам. При этом, приносящий больше прибыли достоин бОльшего внимания, но каждый достоин исполнения взятых перед ним обязательств.

Опыт проведения вебинаров на платформе Wiziq.com

Эта международная платформа, имеющая более 2 млн. пользователей, русифицировала свой интерфейс, а значит, стала соответствовать требованиям для включения в мой мониторинг русскоязычных платформ для проведения вебинаров. Пробный аккаунт на русском предоставляют только по запросу. Итак, традиционно:

Что понравилось:

  • Цена – 19 долларов/мес – до 25 сторонних участников и неограниченно подписчиков Wiziq.
  • Звук и видео – чисто и с задержкой до полусекунды.
  • Регистрации через Фейсбук, Твиттер и Гугл.
  • Рассылка приглашений, в том числе в формате календарей Outlook и Google
  • Синхронное управление просмотром видео с Youtube без лишней загрузки каналов между участниками.
  • Возможность заранее включить запись веб-конференции по умолчанию.
  • Можно готовить заранее и сохранять опросники и выводить их результаты в графическом виде.
  • Расширенные инструменты для рисования на любых документах, которые можно демонстрировать (24 формата).
  • Разделение на секции в рамках единой сессии позволяет делать задания в подгруппах, между которыми может перемещаться преподаватель.
  • Административная система выдаёт отчёты о шагах участников – статусы регистрации, оплаты, присутствия, просмотра и скачивания записей.

Что не понравилось:

  • К переводу интерфейса местами нужно привыкать. Например, кнопка «зайти» может означать «встроить фрейм в исходную позицию».
  • При переходе по ссылке посетителю придётся нажать на одну кнопку с подписью на английском для входа в класс, так что формально русификация не полная.
  • Иногда окна слушателей вебинара не сразу переключаются в тот же режим, что у ведущего. Например, при выходе из режима демонстрации экрана окно чата оставалось свёрнутым у слушателей и развёрнутым у ведущего.
  • Ограничение до 6 видеоучастников одновременно.
  • После 21 версии Хрома выходит предложение сменить браузер или отключить встроенный flash. Впрочем, я не отключал без последствий.
  • Оплата услуг производится только на зарубежные счета Wiziq, что осложняет их оформление в налоговой.

Итого:

Общее впечатление: Хороший набор возможностей по скромной цене. Годится для большинства задач, если можно обойтись без официальных документов по оплате для бухгалтерии, а пользователи при входе не побоятся нажимать на кнопку с подписью на английском.

UPD. Вышла 16 версия Сравнительной таблицы 14 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа).

Бесплатные обзоры ещё более десятка русскоязычных сервисов для проведения вебинаров.

Следующая страница »