Игроки рынка публичных вебинаров и их основные цели

Срываю покровы :)  

Моя модель рынка обучающих вебинаров в первом приближении.

  • Платформы для вебинаров и Продвиженцы выделены, так как ориентированы на всех игроков.
  • Тренеры и Маркетёры могут заходить на Обучающихся прямо или через Организаторов и Продвиженцев.
  • Организаторы могут иметь как собственный штат тренеров (например: тренинговые компании и ВУЗы), так и сторонних.
  • Основную цель обучающихся не описал, она очевидна из их названия.

Опыт проведения вебинаров на платформе Mirapolis.ru

Похоже, Мираполис взялся за продвижение своей платформы для вебинаров. Они появились на отраслевой выставке, выпустили обновления, проводят акции вроде этой. Наконец, появился бесплатный тестовый доступ. Со мной даже связались по следам моих прежних попыток получить возможность тестирования платформы. Дали попробовать на месяц до 150 участников. Впрочем, обещанный бесплатный 3-месячный доступ по акции так и не предоставили.

Что понравилось:

- Пожалуй, наиболее развитый функционал среди отечественных конкурентов. Реализованы почти все возможности, упомянутые в обзорах других русифицированных платформ.
- Продвинутый чат не только даёт возможность пре- и пост-модерации, но и имеет приватный режим, сохранение в лог и шрифто-цветовое управление сообщениями.
- В опросах есть возможности добавления вариантов ответов пользователями и сохранения результатов для последующего анализа. Последний возможен как по группе, так и персонально по каждому участнику.
- Варианты регистрации на вебинары возможны через подачу заявок, самостоятельно через форму на внутренней или внешней странице, вручную организатором или через рассылаемые приглашения. Вход можно защищать паролем.
- Административная система с десятками настроек, импортом данных из других приложений и развитым API, за использование которого придётся платить дополнительно.
- Материалы можно демонстрировать по несколько зараз, рисовать поверх, скрывать от участников, отображать на указке имя того, кто ей управляет.
- Техническая поддержка 24х7.

Что не понравилось:

- Трудно найти ссылку на сервис виртуальных комнат с основного сайта Mirapolis.ru,
- Отсутствие возможности выбрать упрощённый интерфейс участников вебинаров (чтобы они случайно не навредили себе настройками),
- Вкладка ресурсов участника вебинара не открывалась,
- При включении докладчиком демонстрации рабочего стола, сессия участника на Мозилле (со всеми обновлениями) обрывалась.
- Некоторые презентации заявленных форматов система отказывается демонстрировать.

Итого:

Общее впечатление: Функционально продвинутая система для широкого спектра применений с хорошим соотношением цена/возможности. Именно за широту последних приходится расплачиваться проблемами в работе некоторых функций в различных программно-аппаратных комбинациях.

UPD. Вышла 17 версия Сравнительной таблицы 14 русскоязычных платформ для вебинаров по 30 параметрам (см. справа).

Бесплатные обзоры ещё более десятка русскоязычных программ для вебинаров, предоставляемых удалённо как сервис (SAAS).

Пример общественно полезной маркетинговой активности в Вебинаризме

Webinar.ru вновь отличился в продвижении, выпустив профессионально оформленное бесплатное практическое пособие «Вебинар на 100%». И хотя оно ориентировано в основном на пользователей их платформы и содержит ряд рекомендаций, нуждающихся в корректировках в ряде обстоятельств, это пособие объединило немало данных и идей, которые будут полезны даже вебинаристам с опытом. Создатели этого 20-страничного электронного издания привлекли к работе над ним ряд независимых экспертов, включая вашего покорного слугу. Игорь Манн обогатил пособие не только практическими рекомендациями из своего опыта, но и главой известной книги «Без бюджета». Полагаю, внешняя профессиональная экспертиза увеличила насыщенность материала, живость и потенциал доверия аудитории.

Опыт проведения вебинаров на платформе Webter.ru (новая версия на базе Fuze)

После “слива” индийской платформы DimDim российская компания Вебтер не могла продолжать использовать их движок. Поэтому она договорилась с замечательной fuzemeeting.com и сделала русскую локализацию этой платформы. Замечательность Фьюз, помимо постоянных активных модернизаций и быстрого завоевания рынка, состоит в том, что она вещает на всех популярных платформах, включая мобильные. Это делает её уникальной на нашем рынке. Тестовый доступ предоставили на неделю до 25 участников.

UPD: в настоящее время сервис Webter.ru не работает, но отчёт во многом справедлив для fuzemeeting.com

Что понравилось:

• Соотношение цена/качество при возможности официального оформления платежей в РФ.
• Видео и аудио с минимальными задержками сигнала.
• Возможность транслировать вебинар на сторонних сайтах и брендировать платформу под клиента.
• Помимо графических файлов и презентаций в ppt, doc и pdf, можно демонстрировать видео и аудио в десятках форматов. Кроме того, можно рисовать и писать на слайдах всем авторизованным участникам вебинара.
• Приглашать участников можно не только стандартными почтой и ссылками, но через Твиттер и Фейсбук штатными средствами платформы.
• При свободной регистрации на вебинары система может сохранять электронные адреса участников для будущего использования.
• К звуковому потоку можно подключаться через Скайп и по телефонной линии, указываемой в настройках платформы.
• Возможность приватного общения в чате и лёгкое его сохранение по copy-paste.
• Интеграция с MS Outlook при помощи специального плагина позволяет заметно расширить возможности администрирования.

Что не понравилось:

• Для присоединения к аудиотрансляции придётся установить самозакачивающийся плагин на 9Мб. За мультиплатформенность приходится расплачиваться необходимостью Flash, Java и плагина на компьютере. Зато вебинары идут и на Android и на iPad и на iPhone, не говоря уже о Windows и Mac.
• Нет функции опросов участников.
• Нет возможности защиты паролем и саморегистрации участников. Если модератор не будет бдительным, то на вебинар может пройти любой, имеющий ссылку.
• Запутанная система управления звуком и видеотрансляцией с открытием нескольких окон.
• При входе участников по ссылке система требует ввести имя и электронную почту на английском языке, т.е. локализация пока не полная.
• Скачивание файлов напрямую из интерфейса платформы не работает, необходимо активизировать рассылку по е-мейлам участников с ссылкой на файлы.
• При входе под новым именем платформа заставила меня заново скачать и установить плагин.

Итого:

Общее впечатление:

Единственная локализованная система, поддерживающая все популярные платформы, включая мобильные годится для продвинутых пользователей, готовых обойтись без функции опросов.

<strong><a href=”http://webinarism.ru/?page_id=107″>Обзоры ещё более десятка русскоязычных платформ</a>.</strong>

P.S. Обновлённая сравнительная таблица платформ для вебинаров, как обычно, тут.

Сравнительная эффективность способов привлечения участников на вебинар

Помимо прочих статистик на ежегодном бенчмаркинговом вебинаре ON24 поделились результатами оценки эффективности различных инструментов привлечения слушателей на вебинары. Конечно, это средняя температура по англо-саксонской палате, но сравнение со зрелым рынком может быть полезно многим. Мои комментарии ниже по тексту курсивом.

Эффективость методов привлечения участников вебинаров, организованных в 2011 г. ON24 по мере убывания:

Высокая:
1. Собственный список потенциальных клиентов.
2. Собственный сайт.
3. Персональные приглашения от сейлзов.
4. Источники информационных спонсоров.
5. Кросс-продвижение через партнёров и приглашённых докладчиков.

Меньшая:
- Социальные платформы (Twitter, LinkedIn, Facebook и т.д.)
- Продвижение через поисковики.
- Печатные материалы
- Рассылки.

66% регистраций приносят приглашения, направленные со вторника по четверг.

Рекомендуется начинать привлечение как можно раньше, делать несколько напоминаний, отслеживать метрики для своевременных изменений в продвижении.

  • 48% участников вебинаров ON24 регистрируются более чем за 10 дней до события. В этом периоде наиболее эффективны следующие способы продвижения:

- Информационное спонсорство и рассылка клиентам партнеров.
- Собственный сайт
- Персональные приглашения от сейлзов.

  • 37% регистраций происходят в последние 10 дней до вебинара, когда наиболее эффективны:

-рассылка по списку потенциальных клиентов
-продвижение через социальные платформы

  • Наконец, 15% регистрируются в последний день, в который лучше срабатывают напоминающие е-мейлы с предложением привлечь ещё и друзей.

С некоторыми вариациями, в зависимости от особенностей вебинаров и их организаторов, нахожу эти наблюдения соответствующими и российскому рынку. Кроме, пожалуй, низкой оценки эффективности продвижения через поисковые машины. Правильная работа с оптимизацией текста и концентрацией на правильных аудиториях поисковиков, по моему опыту, достаточно эффективна. Есть другие мнения?

Виртуализация слушателей вебинара реальными объектами

Часто слышу правомерные жалобы вебинаристов о том, как им не хватает живого присутствия людей во время вебинаров. Действительно, мотивация от недостатка немедленной обратной связи у многих снижается. В результате выступление становится менее живым, чем в реале. Тем, кто не может раздобыть ни одного офлайнового слушателя на время проведения события, вебинаристка с 6-ти летним опытом Бет Кантер даёт в своем блоге очередной отличный совет. Просто разместите в районе камеры игрушку и обращайтесь к ней. Я испытал, помогает!

Как собрать людей на маркетинговый вебинар?

Популярный маркетинговый блоггер Andrew Spoeth предложил 5 правил сбора участников маркетинговых вебинаров. Вот мой краткий пере –вод -сказ:

  1. Дайте участникам вебинаров доступ к докладчику. Действительно, главное отличие онлайн-событий от записей – возможность общения. Почти все платформы включают чат. При приглашении следует специально указать, что будут даны ответы на вопросы участников. Кроме того, следует приглашать целевую аудиторию заранее задавать вопросы в Твиттере, по электронной почте и т.д. Это превратит предварительно вопрошающих в соучастников и повысит вероятность их участия в вебинаре.
  2. Разыгрывайте призы в ходе вебинара. Вероятность участия вырастает, если объявлены призы. Конечно, приз года это IPad2, но можно отличиться, предлагая, например, книги по теме. Они обойдутся дешевле и будут легче приняты руководителями участников.
  3. Дайте участником доступ к участникам. Вебинар считается способом общения один-для-многих, тогда как для социальных сетей характерен способ многие-для-многих. Включите живую трансляцию в Твиттере или объявите Твит-after-party. Это позволит участникам оценить друг друга и завести полезные знакомства. Хорошие результаты дала практика приглашения участников продолжать общение в сообществах вроде групп LinkedIN, предложив качать оттуда дополнительные материалы и слайды вебинара (см. график на верхнем изображении).
  4. Сделайте участникам эксклюзивные предложения. Ограничение подстёгивает спрос. Предложите участникам получить информацию первыми или подготовьте для них полезные отчёты и электронные книги.
  5. Позвоните участникам, чтобы напомнить о событии. Компания Андре получила практически удвоение результатов (половина от зарегистрировавшихся против обычной четверти) в результате автоматической голосовой рассылки с напоминанием о вебинаре.

Разные клиенты реагируют на разные способы информирования по-разному. Поэтому продвижение в социальных сетях, по электронной почте, через видео или в личном общении следует сочетать, не забывая о выявлении элемента индивидуальности.

Не все ваши потенциальные клиенты посетят вебинар. «Прогул» может произойти из-за нехватки времени или предпочтений в способах получения информации. Но часть из не пришедших могут всё-таки стать вашими клиентами. Для этого при регистрации на вебинар можно ввести опцию «только слайды». В этом случае вы заранее понимаете, что клиент не придёт, но он заинтересован, а значит, получит часть информации о вас через материалы презентации.

Ещё одна десятка советов вебинаристам

На этот раз я перевёл совместный набор рекомендаций от владельца одной из самых популярных мировых площадок Cisco и маркетинговой фирмы The Food Group. Курсивом я выделил пару советов, не появлявшихся в прежних сборниках.

10 советов по производству высокопродуктивного вебинара:

1. Сконцентрируйтесь на горячих, актуальных темах, заводящих аудиторию.
2. Будьте увлекательны и интерактивны. Задавайте вопросы в ходе вебинара.
3. Используйте убедительные визуальные эффекты – видео, фото, виджеты и графики. Используйте так же указку для привлечения внимания к конкретным объектам на экране.
4. Не выкладывайте всю информацию на слайды. Добавляйте детали по каждому важному пункту голосом, чтобы удержать внимание слушателей.
5. Используйте качественную аудио-гарнитуру и телефонную линию. Убедитесь, что каждый выступающий имеет телефонный номер для организации альтернативного канала вещания, если интернет-соединение откажет.
6. Поставьте на беззвучный режим телефоны участников, чтобы избежать отвлечений.
7. Используйте кабельное интернет-подключение у выступающих для повышения скорости и надежности.
8. Запишите вебинар, но не давайте запись другим. Если слушатели знают о возможности прослушать вебинар позднее, у них снизится мотивация на присутствие на нём. Вместо этого используйте запись для анализа с целью улучшения последующих вебинаров.
9. Не делайте всё сами. Ассистент очень полезен для организации хостинга и презентационной поддержки.
10. Репетируйте. Всегда делайте предварительный прогон вебинара со всеми выступающими, чтобы убедиться, что все освоили систему и уверены, что смогут донести свои ключевые идеи.

“Их взгляд” на особенности проведения вебинаров

Полезный ролик об основных грехах при проведении вебинара сделала лондонская контора по производству видеоконтента IN SITU DIGITAL.
Ниже основная суть в моём вольном переводе с моими же примечаниями (в скобках).

Итак, 7 смертных грехов вебинаристов:

  • Безразличие
  • Монотонность
  • Выключенность (отвлечённость)
  • Снисходительность
  • Не организованность
  • Не соответствие
  • Не подготовленность

И список рекомендаций:

  • Не пропустите согласованный сигнал выхода «в эфир»
  • Всегда начинайте с привлечения внимания заготовленным «крючком»
  • Если работаете перед монохромным экраном для наложения цифрового фона, избегайте зелёных или синих элементов одежды (не очень актуально пока для нас, похоже)
  • Избегайте клетчатой, полосатой и другой пёстрой одежды
  • Креативно используйте паузы (полагаю, тут лучше иметь заготовки)
  • Держите голову высоко, чтобы не мямлить
  • Не глотайте слова, помните о паразитах типа «мм…» и «ээ…»
  • Варьируйте тон и высоту голоса
  • Осторожнее с акцентом и сложными словами
  • Не отклоняйтесь от заявленной темы
  • Расставляйте акценты
  • Повторяйте ключевые фразы с разными интонациями
  • Двигайтесь в кадре, но без фанатизма
  • Избегайте закрытых и напряженных поз
  • Зажигайте аудиторию своим энтузиазмом
  • Выраженно контактируйте глазами с воображаемой аудиторией
  • Листайте слайды вовремя
  • Проясняйте выгоды от использования предлагаемой информации
  • Всегда подводите итоги вебинара перечнем основных рассмотренных пунктов.
  • Приготовьте вопросы самим себе, на случай, если у аудитории их не будет
  • Если нервничаете – расслабьтесь, дышите глубоко и медленно, знайте свой материал, отрепетируйте заранее, представьте себе своих слушателей, внесите общение с со-ведущими
  • И помните, что не бывает скучного материала, бывает лишь скучное его представление. (получилось не столько о вебинарах, сколько о выступлениях вообще, что, на мой взгляд, не умаляет достоинств этой памятки)

Как вы яхту назовёте…

Вебинары с бесплатным участием – недорогой способ общения между заинтересованными друг в друге и(или) в общей теме людьми. Безграничен список целей, которые можно достигать в таком общении, учитывая наличие как дорогих высоконадёжных, так и бесплатных площадок для вебинаров. Направления использования я уже описывал тут.

Чаще всего публичные бесплатные вебинары используют для продвижения своих продуктов или услуг под соусом информации, полезной для потенциальных клиентов, чтобы побудить их к следующему шагу по воронке продаж. Мне стали интересны способы правильно обозначить бесплатную сущность вебинара, не обесценивая его в глазах целевой аудитории.

Вот названия, по числу интернет-страниц с ними, которые я нашёл:

По-английски:

По-русски:

“Гостевой” впервые в рунете появился у  nechaeva_coach, не настаивающей на авторстве.

А вот мои выводы:

  • Халява правит бал безгранично.
  • Похоже, «бесплатный вебинар» и «свободный вебинар» имеют одного английского родителя «free webinar». Им проще – легко прикинуться, что речь идёт о свободе, а не о халяве :-) .
  • Англо-говорящие в большинстве предпочитают «Демо» и, реже, «Гостевой», тогда как соотечественники выбирают «Промо». Мне это говорит о меньшем уровне клиентоориентированности в рунете. А вам больше нравится, когда ДЕМОнстрируют, или втюхивают (Promo – рекламный фильм, ролик)?

« Предыдущая страницаСледующая страница »