20 дней Google Helpout – сервис персональных экспертных консультаций в режиме веб-конференций

Идея нового проекта Google – предоставление виртуальной площадки для консультационного заработка экспертам в самых различных сферах давно витала в воздухе. Она мелькала не только в анонсах самого поискового гиганта с середины лета, но и в презентациях ряда стартапов вроде этого. Впрочем, у компаний запустивших подобные сервисы особых прорывов пока не случилось. Понятно, что для мелких игроков основной проблемой стал сбор необходимых размеров аудиторий. Но даже шаги владельцев огромных потоков посетителей вроде eBay и Amazon в этой сфере пока не были успешны. Гуглу, помимо огромной аудитории, имеющему отличный поиск, платформу для веб-конференсинга и систему электронных платежей, оставалось технически только объединить их возможности (не забыв ограничить вход пользователями собственной же соцсети Google+). Теперь, спустя пару десятков дней полёта Google Helpout уже видны первые результаты. Назвать скорость роста проекта взрывообразной нельзя. На конец ноября 2013 г. в системе присутствует лишь 1,6 тыс. предложений с долей немедленно доступных онлайн консультантов в диапазоне 0,5-2%. Пика их количество достигает в дневное американское время.
Консультантом пока можно стать лишь получив инвайт, который следует запросить с сайта. Доля бесплатных (маркетинговых) предложений консультаций колеблется по разделам от 16 до 35%, а по некоторым темам, вроде карьерных вопросов, доходит до 70%. Структуру раздела Образование и карьера я проанализировал глубже (см. график). В ней доминируют консультанты по математике и естественным наукам, а так же языковые репетиторы. Впрочем, странно было бы ожидать другого подхода от Гугл).

Основные особенности системы смотрите на карте памяти. Интересно будет увидеть динамику состава наших тренеров после появления русского интерфейса, если он, конечно, случится.

Полезная статистика по организации открытых вебинаров за последний год. Лучшие практики.

На этот раз делится опытом проведения 2300 открытых вебинаров от 500 компаний международная платформа on24. Мои комментарии в скобках.

433 человек регистрируется в среднем на открытый вебинар (В России на ряде платформ на порядок меньше),
42% зарегистрировавшихся на маркетинговые онлайн мероприятия посещают их,
24% участников регистрируются на вебинары во вторник, 22% – в среду. (Это самые продуктивные дни для рассылок).
11 утра – лучшее время для вебинаров, так как утренние совещания и перемещения уже закончились, а обед ещё впереди (У нас чаще планируют ближе к вечеру).
53 минуты – среднее время просмотра вебинара (Которое можно увеличить правильным обхождением с аудиторией).
E-mail – самый эффективный способ продвижения вебинаров.
64% регистраций происходит в последнюю неделю перед вебинаром. Из них 16% регистрируются за день до вебинара и 21% в день проведения. (Конверсия вырастает в последний день).
2 недели – минимальный рекомендуемый срок начала продвижения до вебинара. 36% регистраций делаются более чем за неделю до начала вебинара.
25% зарегистрировавшихся смотрят запись вебинра (Явно стоит расходов по хостингу записи в большинстве случаев).
47 минут в среднем смотрят запись (Всего на 7 минут меньше среднего просмотра вебинаров онлайн).
14% вебинаров организаторы интегрируют в другие сайты и приложения (Доля растёт почти вдвое за год – клиентам нравится получать контент в удобном месте. Маркетёрам, в свою очередь, должно нравиться держать дополнительную информацию поближе к клиенту, пришедшему на вебинар).

Кейс: Как Адобе поднял конверсию в продажи через вебинары в 5 раз.

Adobe Systems обладает собственной платформой для вебинаров, а так же программой вебинаров, при помощи которых они продают доступ к своей платформе (SAAS).
До недавнего времени они были не очень довольны конверсией в продажи. Тем не менее, понимали, что вебинары гораздо эффективнее в продвижении их программных продуктов, так как позволяют визуально продемонстрировать участникам работу ПО в масштабах, которые не возможно достичь на нескольких страницах рекламного буклета.
1.
На ПЕРВОМ ШАГЕ стратегии не было. Были постепенно созданы несколько вебинаров без графика на разные темы, вроде лучших практик и примеров использования.
При этом вебинары не были взаимосвязаны и продвигались раздельно: «Сделай вебинар – Отправь контакты продажникам – Забудь и делай следующий». Кроме того, контактные данные не собирались, поэтому одни и те же потенциальные клиенты получали приглашения в случайном порядке без учёта истории взаимодействия с Адобе.
2.
На ВТОРОМ ШАГЕ проанализировали основные целевые аудитории и выделили 3 главные группы пользователей:
• Веб-конференсинг, в основном, для делового общения,
• eLearning – электронное обучение,
• Маркетинг – использование вебинаров для продвижения услуг и товаров.
Раздельно для каждой группы и крупных сегментов внутри них, разработали свои программы вебинаров. Первый вебинар для каждой группы больше не был общим, он посвящался лучшим практикам именно в целевой области. Эту категорию вводных вебинаров назвали “Solution webinars”.
После прохождения вводных вебинаров участников приглашали уже на следующую категорию – Демонстрационного вебинара по продукту (Product webinars), чтобы продвинуть далее по воронке продаж.
Эта новая стратегия помогла продавать разным клиентским сегментам те аспекты платформы, которые нужны и понятны именно им.
Наконец, прошедших второй вебинар приглашали в третью категорию, представленную общим для всех вебинаром Конкурентного сравнения существующих на рынке решений.
3.
ТРЕТЬИМ ШАГОМ было определение оптимального числа программ, позволяющих сфокусировать усилия на наиболее перспективных сегментах. В результате оставили лишь 2 программы: eLearning и Вебинары для маркетинга. Так же добавили возможность получить краткую 5-10 минутную индивидуальную демонстрацию до участия в полном продуктовом вебинаре. Это помогало лучше ориентироваться тем, кто проявил инициативу до начала общего вебинара.
4.
На ЧЕТВЕРТОМ ШАГЕ в Адобе стали формировать списки потенциальных клиентов, предлагая свои материалы о лучших практиках через отраслевые события своих партнёров в рамках спонсорских пакетов. От остальных инвестиций в привлечение лидов отказались.
5.
На ПЯТОМ ШАГЕ разработали единую систему сквозного отслеживания движения потенциальных клиентов по воронке продаж с общей страницей приземления регистрации на вебинары.
6.
ШЕСТОЙ ШАГ включал алгоритмы действий с потенциальными клиентами в зависимости от сделанных ими шагов, включая действия на самих вебинарах, вроде скачивания дополнительных материалов. Например, продавцы стали выходить на всех, кто заявился на продуктовый вебинар и посмотрел демо. Кроме того, фокус активности был направлен на наиболее крупные и известные компании, исходя из базы данных CRM. Свой отдел продаж брался за компании более тысячи человек, остальные лиды передавались партнёрам. Партнёрские компании привлекли и к проведению вебинаров с использованием лучших спикеров и их практического опыта использования платформы. При этом партнёрам, приводящим свои лиды в Адобе гарантировалось их возвращение на стадии готовности к покупке.

РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате продвижение через вебинары заняло второе место по конверсии в продажи после прямого пробного использования платформы.

Сравнительные конверсии по e-mail рассылкам:

Конверсия в продажи из вебинаров:

• Вводные вебинары 2-3%
• Продуктовые вебинары 20%
• Вебинары конкурентного анализа 30%
• Тестовое использование (с поддержкой ежедневными тренингами) 30%

Общая конверсия выросла на 500% в сравнении с показателями до внедрения стратегии.

В первой половине 2012 года ежедневные тренинговые вебинары заменили на видеозаписи, в результате чего конверсия резко упала. Поэтому уже к 3-му кварталу того же года вернулись в интерактивный режим.

Шелби Бриттон (Shelby Britton, Senior Product Marketing Manager) из Adobe Systems, так прокомментировала преимущество использования вебинаров: «…они сидят на вебинаре, смотрят на ваш продукт, слушают презентацию вашего докладчика, отдавая максимум внимания. При этом вы можете отвечать на вопросы немедленно.» Она так же говорит, что вебинары являются наилучшим способом продвижения как для новых продуктов, так и для любых, требующих пояснений. Особенно, если возможности реально продемонстрировать в ходе вебинара.

Рынок электронного обучения в мире и РФ

Эталонная свежая инфографика от создателя Comdi Дмитрия Грина. Публикую с разрешения создателей первоисточника.

Мировой видеоконференсинг не сбавляет рост. Результаты глобального опроса бизнес-потребителей.

Исследовательская компания Wainhouse Research по заказу Polycom опросила 5 тысяч конечных корпоративных пользователей видеосвязи по всему миру. Ранее исследователи ограничивались лишь несколькими, преимущественно западными регионами, поэтому свежее глобальное исследование вебинаристов особо интересно.

Выяснилось, что:

  • 94% респондентов считают главным преимуществом использования видеоконференций общее повышение продуктивности. На втором месте – увеличение эффективности дискуссий (88%), а на третьем – снижение расходов на перемещения (87%).
  • Больше всего респондентов выделили среди актуальных конкретных способов использования веб-конференсинга «Встречи с клиентами и партнёрами» (71%)
  • Четверть опрошенных используют видеосвязь ежедневно, 39% еженедельно, 21% раз в месяц, 14% раз в несколько месяцев.
  • 60% используют более одного вендора оборудования или ПО для видео-конференцсвязи, 32% – более двух.
  • 87% респондентов, работающих удалённо, считают, что видеоконференсинг позволяет им работать из дома без чувства оторванности.
  • 71% для видеосвязи чаще всего используют десктопы и ноутбуки, 65% – комнатные и групповые видеосистемы, 34% планшеты и 33% смартфоны.
  • Наиболее быстро растёт сегмент потребителей «в дороге», использующих видеосвязь в аэропортах, отелях и в гостях.
  • 77% опрошенных используют для бизнеса смартфон и половина – планшеты.
  • Главными движителями веб-конференсинга 94% назвали оснащение бОльшего числа людей доступом к нему, 85% предлагают облегчить этот доступ, 83% – за расширение интеграции видео в бизнес софт, а 80% говорят о необходимости встройки видео в базовые системы унифицированных коммуникаций.

Обзор рынка веб-конференсинга

В последние месяцы участились запросы на состояние рынка вебинаризма, мониторингом которого я постоянно занимаюсь. Поэтому решил сводить в один файл ссылки на авторитетные первоисточники о рынке веб-конференсинга последних месяцев. В первой версии их более 3 десятков.

Основная идея отчёта - сэкономить недели работы по сбору необходимой информации о состоянии рынка вебинаров в Рунете для всех желающих.
Вторая идея - помочь профессионалам не упустить новые публикации об оценке рынка.

Оглавление
1. Объем рынка eLearning в России.
2. Доля частного сегмента в мировой индустрии eLearning.
3. Проникновение веб-конференсинга в Российский бизнес в сравнении с США
4. Оценки объёма рынка услуг веб-конференсинга и прогноз на ближайшие годы.
5. Рост спроса на вебинары в рунете – метрики и динамика.
6. Размер мирового рынка видеоконференц-связи, рынка России, SAAS сегмента (число сессий, участников) – экспертные оценки.
7. Перечень основных игроков на рынке предоставления услуг веб-конференций и вебинаров.
8. Показатели крупнейших образовательных игроков в России, продающих краткосрочные вебинары.
9. Видение основных проблем развития рынка публичных вебинаров (авторское, на базе экспертных мнений).
10. Наиболее часто заявляемые проблемы от участников рынка (авторское, на базе обратной связи игроков рынка).
11. Примеры организаторов публичных вебинаров.
12. Примеры каталогов (Marketplaces) публичных вебинаров.
13. Примеры внедрений электронного обучения в России и за рубежом.
14. Основные модели монетизации платформ для вебинаров.

Цена отчёта включает рассылку обновлений в течение 3 месяцев и составляет 2400 рублей.
Заказы и запросы на версию отчёта без показателей (пустограф) отправляйте на info@webinarism.ru

Результаты нового опроса 3 тысяч HR-ов от ведущей международной платформы on24

В исследовании участвовали представители широкого круга отраслей, включая: Банковское дело / финансы / страхование (19%), технологии (17%), а так же здравоохранение, госсектор и образование (по 10%). Респонденты представляли компании всех размеров, с небольшим перевесом организаций, имеющих более 1000 сотрудников.

91% опрошенных собираются расширить применение виртуального обучения, при этом
33% из них планируют рост инвестиций более чем на 25%,
82% специалистов по подготовке кадров предлагают использовать более эффективные материалы для привлечения внимания обучающихся.
72% планируют проводить тренинговые вебинары в следующем году.

Согласились, что виртуальное обучение идеально подходит для:

• Тренингов клиентов по продуктам – 64%
• Набора персонала – 62%
• Административной координации -57%
• Тренингов по продажам – 48%
• IT-обучения – 41%

Указали причины преимуществ виртуального обучения:

• Экономия времени на транспортировку -83%
• Удобство использования – 83%
• Экономия денег – 79%
• Проще использовать знания экспертов – 52%
• Выше вовлеченность – 43%
• Более последовательное обучение – 38%

Наиболее важными характеристиками виртуального тренера отмечены:

• 88% – эффективное использование анкет, викторин и соц.медиа
• 83% – навыки фасилитации (поддержки)
• 74% – использование голосовых возможностей
• 69% – технологическая продвинутость
• 60% – экспертиза в теме обучения
• 50% – чувство юмора

WebEx от Cisco вышел на российский рынок

Теперь лидирующий в мире сервис можно купить официально в России через партнёра CTI, который планирует к концу следующего года взять 30% рынка, в чём я сомневаюсь. Особенно, при ценах, стартующих с 86$ в месяц с лимитом в 24 участника. 

В гостях у Firmbook

На днях был в гостях у платформы для вебинаров Firmbook. Нашёл не сразу, так как располагаются они на втором этаже подъезда жилого дома. В пятикомнатную квартиру, выходящую окнами в тихий зелёный дворик у Новинского бульвара они недавно переехали из обычного офиса.


Вход без намёка на офис внутри

Сразу при входе меня впечатлил центр притяжения всего офиса – большая и светлая студия, оборудованная продвинутой кухней и барной стойкой.

Далее

В гостях у Mind

Офис компании Mind, создавшей платформу iMind, расположен на двух этажах современного бизнес-центра сразу за ТТК. Около сотни сотрудников разрабатывают, продвигают и обслуживают линейку SAAS-сервисов, в основе которых лежит обмен аудио- и видеоинформацией через веб. Под разными брендами, в названиях которых повторяется слово Mind, компания предлагает пакеты услуг для проведения видеоконференций, вебинаров, видеоконсультаций и удалённого визуального наблюдения.

Далее

Следующая страница »